Medewerker in beeld: Bruce Miedema
Bruce Miedema is sinds een maand als commercieel adviseur aan de slag bij Energie Service Friesland. De stap naar ESF kwam eigenlijk heel vanzelf. “Er kwam een vacature voorbij die meteen mijn aandacht trok. Ik heb direct gereageerd.” In zijn werk draait alles om advies op maat. Maar hoe ziet een werkdag eruit? En hoe komt hij tot een advies? Bruce vertelt.
Op pad voor advies
Zijn werkdagen spelen zich grotendeels buiten de deur af. “Ik begin met het controleren van mijn agenda, planning en e-mail. Daarna bekijk ik de historie van de klant en stap ik in de auto richting mijn eerste afspraak.” Tijdens die gesprekken draait het om luisteren en meedenken. “We bespreken de wensen en kijken wat er mogelijk is. Op basis daarvan geven we een vrijblijvend advies op maat.”Een werkdag bestaat vaak uit vier tot zes afspraken. Tussendoor rijdt hij soms nog even langs kantoor in Heerenveen voor updates of om documenten af te geven. “Aan het einde van de dag ga ik met een goed gevoel naar huis. We hebben gelachen, klanten geholpen en ik zie tevreden gezichten. Daar doen we het voor.”
Mensen maken het werk
Wat hem het meest bijblijft in zijn werk, zijn niet zozeer losse momenten, maar juist de mensen. “De glimlach op gezichten, de verhalen die je hoort en de plekken waar je komt. Dat blijft je bij.” Het klantcontact is dan ook wat hij het leukste vindt. “Je leert mensen kennen, hoort hun verhalen en ziet hun tevredenheid.”
Samen tot de beste oplossing
Soms vraagt het werk om creativiteit. “Wanneer het eigenlijk net niet past en we het toch passend maken, moet je echt even puzzelen.” Juist daarin zit volgens hem de kracht van goed advies. “Bij een installatie is het belangrijk om goed te kijken naar de juiste plaatsing en rekening te houden met onderhoud. Zo zorgen we ervoor dat storingen snel en goed verholpen kunnen worden.” Goed onderhoud is volgens hem essentieel. “Het zorgt voor een langere levensduur van de ketel. Daar moet je niet op besparen.”
Werken bij ESF
Sinds zijn start valt hem vooral de sfeer op binnen ESF. “Het voelt als een familie. Iedereen staat voor elkaar klaar en samen zorgen we ervoor dat de klant tevreden is.” Die gezamenlijke focus ziet hij overal terug. “De klant staat voorop en iedereen kent het doel. Een tevreden klant. Daar werkt iedereen hard voor.”
Met een goed gevoel naar huis
Hij gaat eigenlijk elke dag met een goed gevoel naar huis. “Omdat ik weet dat ik mijn best heb gedaan om het best passende advies te geven.” Waar hij energie van krijgt, is simpel. “Een leuke werkdag, nieuwe mensen leren kennen en tevreden klanten.”
