Van telefoniste naar spil in de organisatie
Pamela begon 25 jaar geleden bij Energie Service Friesland. Ze startte als telefoniste en maakte afspraken voor service en onderhoud en verwerkte de papieren werkbonnen van monteurs. In de afgelopen 25 jaar is er veel veranderd, zowel binnen ESF als in haar eigen werkzaamheden. Waar ze vroeger vooral bezig was met telefoontjes, afspraken en papierwerk, heeft haar functie zich in de loop der jaren steeds verder ontwikkeld. Inmiddels houdt ze zich bezig met verkoop, marketing en klantcontact. 

Alles in goede banen leiden
Een ding is al die jaren hetzelfde gebleven: ze vindt het leuk om dingen te regelen en mensen te helpen. Dat typeert Pamela. Ze kijkt daarbij vanuit ESF, maar vooral ook vanuit de klant. Heeft een klant nog vragen over een offerte of komt er een aanvraag binnen waarover ze meer wil weten? Dan pakt Pamela de telefoon. 
Ook het organiseren van evenementen doet ze graag. Denk aan open dagen in het eigen theater of op locatie. Pamela vindt het leuk om alles in goede banen te leiden en ervoor te zorgen dat bezoekers zich welkom voelen. Van een goede ontvangst bij binnenkomst tot het aanbieden van een kopje koffie: ze vindt het belangrijk dat iedereen zich op zijn gemak voelt en goed geholpen wordt.
Ook privé vindt Pamela het belangrijk dat anderen het naar hun zin hebben. Ze kookt graag voor vrienden, van een Indische rijsttafel tot lekkere hapjes. Als er visite komt, zorgt ze er graag voor dat niemand iets tekortkomt. 

Trots
Wat haar na 25 jaar nog steeds bij ESF houdt? Het vertrouwen en de vrijheid die ze krijgt. “Ik ben eigenlijk heel trots dat ik nog steeds voor dit prachtige bedrijf mag werken. Je hebt best wel veel vrijheid in je werk. Dat moet je natuurlijk ook verdienen. Maar het vertrouwen dat je krijgt in wat je doet, vind ik wel bijzonder. Ook dat er op persoonlijk gebied veel mogelijk is en er rekening met je wordt gehouden.” 

Juist die combinatie van vertrouwen, vrijheid en persoonlijke aandacht maakt dat ze zich al zo lang thuis voelt bij ESF. “Het is echt een warm bedrijf”, zegt Pamela. En dat merkt ze niet alleen zelf. Ook nieuwe medewerkers die worden opgeleid of begeleid, geven volgens haar aan dat ze de sfeer en de manier van werken als prettig ervaren. 

Klaar voor de volgende 25 jaar
Ook na 25 jaar is Pamela nog niet uitgekeken op haar werk. Juist de veranderingen in de branche houden haar nieuwsgierig. Verduurzaming, de energietransitie en ontwikkelingen zoals thuisbatterijen maken dat er steeds iets nieuws te ontdekken is. “We zijn echt in transitie en ik vind het spannend om daaraan mee te werken.” Daarnaast vindt Pamela het leuk om te kijken hoe het werk steeds beter kan. Bijvoorbeeld door deelname aan het traject om het proces van advies tot installatie slimmer en efficiënter te maken.

Juist die betrokkenheid bij klanten én bij de organisatie maakt dat Pamela na 25 jaar nog steeds met plezier naar haar werk gaat. Haar conclusie na 25 jaar is dan ook eenvoudig: “Ik ga op naar de volgende 25!”