Wanneer u een storing heeft aan bijvoorbeeld uw CV-ketel, warmtepomp of airconditioning staan wij altijd voor u klaar. Maar waar kunt u op rekenen als u de storing bij ons meldt?

1 Definities

Winterperiode: is de periode van 1 oktober t/m 31 maart van het opvolgende jaar.

Dringende storing: Dit zijn calamiteiten en storingen in de winterperiode door een
defect in de installatie waardoor er geen verwarming of warmwater meer is.

Calamiteit: een ernstige storing die direct een monteur vereist omdat de veiligheid
van de bewoner in geding is of om aanzienlijke (gevolg) schade te voorkomen of te beperken.

2 Algemene richtlijn

• Storingen worden zoveel mogelijk dezelfde dag nog opgepakt;
• Calamiteiten worden met voorrang opgepakt;
• Meldingen na 22:00 uur worden door de monteur beoordeeld of er sprake is
  van een calamiteit. Wanneer er sprake is van een calamiteit dan wordt de
  storing direct opgepakt. Wanneer het geen calamiteit is wordt het de
  volgende dag opgepakt.
  
  

3 Storingen buiten kantooruren

• Dringende storingen worden zoveel mogelijk dezelfde dag opgepakt;
• Calamiteiten worden direct opgepakt.
  
  

4 Storingen tussen 22:00 uur en 08:00 uur

• Komt er geen warm water meer uit de kraan? Dit is heel vervelend en wij
  willen dit dan ook zo snel mogelijk voor u oplossen. Als de enige storing
  echter het gebrek aan warm water is, betreft dit geen calamiteit en wordt dit doorgeschoven naar de volgende werkdag. Indien er dringende
  omstandigheden zijn die wel vergen dat er warm water is, dan maken wij een uitzondering. Dit is ter beoordeling van de monteur.
  
  
• Heeft u een CV-ketel of warmtepomp en is de druk van uw verwarmingsinstallatie te laag en/of werkt het verwarmingstoestel
  hierdoor niet goed meer? Over het algemeen is het vullen van uw verwarmingsinstallatie niet moeilijk en kunt u dit ook zelf doen, of u kunt
  iemand uit de directe omgeving hiervoor om hulp vragen. Mocht het bijvullen
  in de winterperiode wanneer de verwarming aan staat onverhoopt niet lukken, dan wordt u wel bezocht om de installatie bij te vullen.
  
  
• Is uw kachel uit of waakvlam gedoofd? Dan kunnen wij u helpen om deze
  weer te ontsteken. Het aansteken van de waakvlam kunt u zelf doen en is
  daarom niet dringend noodzakelijk en wordt doorgeschoven naar de
  volgende werkdag of tot na het weekend, tenzij er sprake is van
  uitzonderlijke omstandigheden. In de wintermaanden wordt u wel door ons
  bezocht om de waakvlam aan te steken indien u dit niet zelf kunt doen. Dit is
  ter beoordeling van de monteur.
  
  
• Verwarmt uw cv ketel, warmtepomp of airconditioning niet meer? In de winterperiode is dit erg vervelend. Wanneer u geen andere verwarmingsbron
  heeft zullen wij dit als een dringende storing behandelen, als de storing zicht
  in de winterperiode voordoet. Anders wordt de storing doorgeschoven naar
  de volgende werkdag of tot na het weekend. Indien er sprake is van
  uitzonderlijke omstandigheden, dan wordt ter beoordeling van de monteur
  een uitzondering gemaakt.
  
  
• Koelt uw airconditioning niet meer? In de zomer kan dit erg vervelend zijn,
  toch betreft dit geen dringende storing. Daarom wordt deze storing
  doorgeschoven naar de volgende werkdag of tot na het weekend. Indien er
  sprake is van uitzonderlijke omstandigheden, dan wordt ter beoordeling van
  de monteur een uitzondering gemaakt.
  
  

5 Storing melden

Heeft u nog vragen naar aanleiding van bovenstaande informatie, of wilt u een
storing melden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Email algemeen                   : info@energieservice.nl

Email storing melden         : storing@energieservice.nl

Website                                 : Storing melden-Energie Service Friesland

Storingsnummer                 : 0800-1220